Comunicação e colaboração são a pulsação de uma ótima experiência de compra no varejo o Workforce.
É algo que também tenho falado muito com os clientes. Descobriu-se que mais da metade dos clientes (51%) disseram estar mais conectados e ter mais conhecimento. Parece um número alto.
Por isso, não é tão surpreendente, dada a magia que todos nós temos em nossas mãos na forma de um Coletor de Dados Android.
É uma estatística preocupante, no entanto. Se os funcionários não puderem acessar as informações certas para ajudar instantaneamente um cliente, esse cliente poderá sair da loja. Então, o que fazer?
A boa notícia é que há um remédio simples: aplicativos versáteis que consolidam serviços de colaboração – como PTT (push-to-talk), bate-papo instantâneo por texto e chamadas de voz – em um único dispositivo portátil.
Como explico abaixo, isso dá aos colaboradores maneiras instintivas de colaborar, grupos e outras lojas individuais, além de oferecer benefícios comerciais mais amplos ao negócio em geral.
Experiencia
Se o item de um cliente não estiver disponível na loja, é vital que os colaboradores encontrem uma alternativas de compra. (Se eles saírem do lado do cliente, este provavelmente irá embora.)
Ferramentas de colaboração versáteis podem ajudar nisso. Ao ajudar um cliente, os colaboradores podem conversar rapidamente com o pessoal do depósito para verificar a disponibilidade e pedir a um colega que traga opções diferentes.
Se os itens não estiverem disponíveis, o colaborador poderá ligar para pontos de venda nas proximidades e ter o produto retido ou enviado em pouco tempo.
Ajudar as equipes a fazer mais
Você quer seus colaboradores na loja com os clientes, mas também precisa ter certeza de que eles estão prontos e disponíveis para outras tarefas.
As ferramentas de colaboração facilitam isso, gerenciando equipes de forma flexível. Por exemplo, você não precisa sobrecarregar áreas-chave, como check-outs, devoluções ou pontos de coleta.
Em vez disso, digamos que a linha de check-out fica sobrecarregada, você pode simplesmente enviar um alerta de grupo com o toque de um botão, pedindo à equipe treinada para ajudar rapidamente os colegas.
Ou, se você perceber que há um lacuna em estoque, você pode enviar uma tarefa para reposição.Da mesma forma, pequenos videoclipes enviados a indivíduos ou grupos podem ajudar os departamentos a aderir às recomendações.
Por isso não há necessidade de garantir que os colegas estejam sempre perto de telefones de mesa fixos, pois eles podem atender as chamadas recebidas em qualquer lugar em seus dispositivos móveis(Coletores de dados Android).
Eles também podem fazer chamadas para outros telefones fixos e celulares fora da loja ou da empresa.
Colaboração além das quatro paredes
Com a opção de ligar para qualquer telefone a partir de seus dispositivo corporativo, os funcionários podem colaborar com sua cadeia de suprimentos com o Workforce.
E, com mais entregas atendidas em lojas por meio de vans menores, os motoristas podem ligar para os funcionários para informar que estão quase chegando para garantir que a logística seja executada com agilidade.
As lojas também podem falar com os motoristas de entrega em tempo real para alterar os prazos de entrega para os clientes.
Reduzindo perdas e melhorando a segurança com o Workforce
Além disso, quando as equipes estão equipadas com dispositivos móveis que incluem ferramentas de colaboração versáteis, a segurança pode ser sempre melhorada.
Por exemplo, se alguém estiver agindo de forma suspeita, os dispositivos portáteis podem ser usados para alertar silenciosamente os colegas que podem gerenciar a situação.
Porque é fácil compartilhar alertas sobre problemas conhecidos na loja ou entre lojas em uma área regional, com um alerta de voz simples de todos os colegas ou uma mensagem instantânea.
Reduza custos e garanta a conformidade
Além disso há claras vantagens em combinar ferramentas de comunicação e colaboração em um único dispositivo com o Workforce.
Não apenas os funcionários de loja não precisam mais carregar e usar muitos kits, mas também há uma redução na compra e manutenção de equipamentos de TI.
Além disso, provavelmente todas as chamadas ou mensagens enviadas pela rede entre lojas usando o Wi-Fi são gratuitas.
E, usando ferramentas projetadas para o varejo, você provalvelmente garantirá que elas possam se conectar corretamente aos sistemas de back-office necessários para processar dados de maneira segura.
Colabore para acumular no Workforce
A consolidação de ferramentas de comunicação aprimoradas em um único smartphone ou tablet pode gerar dividendos poderosos.
O impulso que isso dá aos funcionários tem um efeito indireto em suas interações com os clientes também para ajudar a melhorar a experiência do serviço.
Além disso, temos visto algumas melhorias drásticas quando as equipes de lojas colaboram mais instintivamente com o Workforce – elas fazem mais, as operações melhoram e o resultado é sempre positivo.
Por que não conferir o poderoso aplicativo de comunicação e colaboração da Zebra, o Workforce Connect, entre aqui .
Leia outros artigos sobre o mercado de automação em nosso blog:
https://www.auticomp.com.br/blog/coleta-de-dados
https://www.auticomp.com.br/blog/automacao
https://www.auticomp.com.br/blog/inovacao
A Auticomp Automação trabalha com foco em soluções de produtividade com o uso de tecnologias inovadoras para ajudar a sua empresa a chegar no próximo nível. Entre em contato com nossa Equipe Comercial, teremos prazer em atende-lo.