Você já imaginou perder margem de lucro por um erro simples de etiqueta? Um cliente encontra um valor na gôndola, mas, ao passar no caixa, o sistema apresenta outro. Resultado: você é obrigado a cobrar o menor preço e ainda sai com a reputação da loja prejudicada.
Esse cenário é mais comum do que parece — mas pode ser evitado com a auditoria de preço de gôndola, uma prática fundamental para o bom funcionamento de supermercados, farmácias, atacarejos e outros estabelecimentos do varejo.
O que é auditoria de preço de gôndola?
A auditoria de preço de gôndola é o processo de verificação e correção dos preços exibidos nas etiquetas dos produtos nas prateleiras da loja. A função dessa atividade é garantir que o preço visível ao consumidor esteja em conformidade com o valor registrado no sistema e no PDV.
Mesmo que o erro tenha sido acidental, o Código de Defesa do Consumidor é claro: o cliente tem direito a pagar o menor valor. Por isso, negligenciar esse processo pode causar:
- Perda de lucratividade;
- Conflitos no ponto de venda;
- Quebra de confiança com o cliente;
- Danos à reputação da marca;
- Riscos jurídicos e multas.
Como realizar a auditoria de preço de gôndola na prática?
Confira o passo a passo das melhores práticas para uma auditoria eficaz:
1. Use coletores de dados integrados ao sistema de gestão
O uso de coletores de dados é essencial para garantir agilidade e precisão. Com eles, você pode:
- Verificar o preço direto na etiqueta via leitura do código de barras;
- Confirmar se o valor está correto com base no sistema ERP;
- Corrigir divergências na hora, com alertas automáticos.
Além disso, os coletores permitem consultar outras informações importantes, como lote, validade e situação de estoque — tudo em tempo real.
2. Imprima etiquetas com código de barras legível
Certifique-se de que todas as etiquetas emitidas estejam legíveis e com código de barras compatível com o sistema de leitura. Isso facilita a auditoria e evita falhas de leitura no processo de verificação.
3. Realize a varredura dos corredores com frequência
O ideal é que os colaboradores passem pelos corredores com os coletores fazendo a leitura das etiquetas diretamente nas gôndolas. Em caso de divergência, o equipamento alerta automaticamente e a equipe pode retirar e reimprimir a etiqueta com o valor correto.
Esse ciclo garante que todas as alterações de preço (promoções, reajustes, ofertas relâmpago etc.) sejam corretamente aplicadas no ponto de venda.
Por que a auditoria de preço é tão importante?
Evita prejuízos com margem reduzida
Com centenas ou milhares de produtos sendo atualizados semanalmente, confiar apenas no processo manual é arriscado. A divergência de preços na gôndola pode ocorrer todos os dias, e os impactos cumulativos prejudicam significativamente o faturamento.
O investimento em auditoria com tecnologia se paga rapidamente, especialmente quando comparado ao volume de perdas financeiras que ela previne.
Protege a imagem do estabelecimento
A experiência do cliente é impactada diretamente por esse tipo de erro. Ninguém gosta de ser surpreendido negativamente no caixa. A repetição desse tipo de situação desgasta a imagem da loja e pode afastar consumidores fiéis.
Soluções tecnológicas e suporte especializado
A adoção de coletores de dados modernos e sistemas de gestão integrados torna o processo de auditoria mais simples, rápido e preciso. Para empresas que não desejam investir na compra dos equipamentos, uma alternativa viável é a locação de dispositivos, o que garante acesso à tecnologia sem comprometer o fluxo de caixa.
Além disso, contar com suporte técnico especializado faz toda a diferença. Trocas rápidas, manutenções preventivas e suporte em campo contribuem para que a operação siga sem interrupções e com o máximo de confiabilidade.
A auditoria de preço de gôndola é muito mais do que uma checagem operacional, é uma estratégia de defesa comercial, de valorização da marca e de proteção da margem de lucro.
Com as ferramentas certas, treinamento adequado e processos bem definidos, é possível evitar prejuízos financeiros e desgastes com o consumidor, mantendo a operação mais segura, eficiente e respeitada pelo mercado essa demanda.
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