O varejo está em constante mudança e, com isso, surgem novas oportunidades para os lojistas. No entanto, com a concorrência cada vez mais acirrada, é preciso estar atento às práticas de prevenção de perdas.
O objetivo é eliminar as perdas evitáveis e preservar os lucros, para isso, devemos compreender as causas mais comuns.
As perdas no varejo podem ocorrer por diversos motivos, desde furtos e roubos até erros na gestão do estoque. Por isso, é importante adotar medidas para minimizar esses riscos.
Neste artigo, explicaremos os tipos de perdas e as melhores práticas de prevenção, como melhorias na segurança, manuseio adequado de dinheiro e adesão da equipe.
Tipos de Perdas
As perdas representam um grande desafio para os varejistas, pois podem significar uma redução significativa nos lucros. É essencial entender os diferentes tipos de perda para começar a desenvolver estratégias para evitá-las. A perda pode ocorrer inadvertidamente ou por meio de ação deliberada.
Roubo e fraude são exemplos de perdas que acontecem devido a ações intencionais de um funcionário ou de outra pessoa. Erros administrativos, embora não intencionais, também levam à perda.
Roubo interno
Roubo interno é um dos principais problemas enfrentados pelos varejistas. Segundo pesquisas, cerca de 2% do faturamento anual das empresas é perdido devido a esse tipo de crime. Isso representa um prejuízo considerável para os lojistas, que podem ser afetados diretamente no seu lucro.
Além disso, o roubo interno também pode prejudicar a imagem da empresa e afetar negativamente seu relacionamento com os clientes. Por isso, é importante tomar medidas preventivas para reduzir o risco de crimes dentro das lojas.
Roubo externo
Os dois principais tipos de furto externo são furtos em lojas e crime premeditado no varejo.
Furto é quando uma pessoa rouba enquanto atua como cliente e pode ser planejado ou espontâneo.
Os roubos externos representam um grande problema para as lojas, pois reduzem significativamente a quantidade de produtos vendidos e aumentam os custos operacionais. Para combatê-los, é importante investir em segurança, tanto na logística quanto nos pontos de venda.
Além disso, é fundamental monitorar constantemente as entregas e analisar os dados para identificar possíveis falhas no processo.
Erros administrativos ou operacionais
Erros administrativos ou operacionais são as principais causas de perdas no varejo. Isso pode acontecer, por exemplo, quando um produto é devolvido sem que haja registro na nota fiscal, ou quando um funcionário esquece de fazer o estoque de um produto.
Os erros de administração podem ser o resultado de treinamento impróprio, excesso de trabalho ou descuido.
Compreensivelmente, seus funcionários são humanos e os humanos cometem erros. Além disso, softwares e sistemas desatualizados também podem causar erros.
Esses erros podem custar caro para uma empresa, afetando diretamente seus lucros. Por isso, é importante ter um bom controle sobre todas as etapas do processo de venda e estocagem, a fim de evitar essas perdas.
Fraude de fornecedores
Embora não seja comum, a fraude do fornecedor é outra fonte de perda da qual as empresas devem estar cientes.
Existem diferentes tipos de fraude de fornecedor. Alguém pode se passar por um fornecedor legítimo que não existe de fato, obter o pagamento e depois desaparecer.
Um funcionário de um fornecedor autorizado pode inflar o custo de mercadorias ou serviços e embolsar a diferença.
Além disso, os fornecedores podem não fornecer a quantidade acordada de mercadorias que a empresa pagou ou age de forma antiética ao trabalhar com uma empresa, como por exemplo, usam subornos ou extorsão para obter uma vantagem injusta dos clientes.
Por isso, é importante que as empresas sejam cautelosas ao escolher seus fornecedores e mantenham um rigoroso controle
Práticas recomendadas para a prevenção de perdas
As perdas no varejo são um problema crescente, que afeta negativamente os lucros das empresas. Segundo uma pesquisa recente, as perdas representam cerca de 2% do faturamento das lojas no Brasil. Isso significa que, em média, uma empresa deve gastar R$ 200 mil para cobrir as perdas ocorridas ao longo do ano.
Diante desse cenário, é preciso tomar algumas medidas para prevenir as perdas no varejo. Aqui estão algumas práticas recomendadas:
Melhore o controle de estoque
Um bom controle de estoque é essencial para evitar perdas. É importante fazer um inventário regularmente e ter um sistema eficiente para registrar entradas e saídas de produtos.
Isso permite que você identifique rapidamente quaisquer itens em falta ou em excesso, ajustando seus processos de acordo.
Além disso, um controle de estoque eficiente também pode ajudar a reduzir custos, pois você evita comprar produtos que já tem em excesso ou que podem ser substituídos por outros mais baratos.
Invista em segurança
Investir em segurança é outra forma de prevenir as perdas. Com câmeras e alarmes, você pode monitorar o local e garantir a proteção dos seus produtos. Além disso, treinar o seu pessoal para que esteja atento às ameaças também é fundamental.
Dessa forma, você estará sempre um passo à frente na luta contra as perdas. Tudo isso garante que sua empresa esteja sempre segura.
Sistemas antifurtos
Manter seus produtos seguros sem desencorajar as vendas pode ser complicado, no entanto, as soluções de sistemas antifurtos podem ajudar a combater esse problema comum.
A vigilância eletrônica de produtos (sistemas antifurtos) é um método popular no qual você pode anexar etiquetas de segurança aos itens.
O caixa deve desativar o dispositivo no ponto de venda. Se a etiqueta não estiver desativada, ele dispara um alarme quando alguém retira o item da loja.
Os sistemas antifurtos podem usar scanners eletromagnéticos, acústico-magnéticos ou RFID para detectar a etiqueta na porta.
O sistema RFID está ganhando popularidade, em parte porque as etiquetas RFID contêm um número de identificação único. Se ocorrer um roubo, você identifica o item levado.
Para itens caros, como eletrônicos, bebidas e joias, uma vitrine trancada é uma opção útil. Certifique-se de que os clientes ainda possam olhar os produtos no caixa.
Outra opção é considerar um área com maior segurança para apresentação desses produtos.
Compromisso de seus colaboradores
Mesmo a melhor estratégia de prevenção de perdas falhará se os funcionários não estiverem comprometidos em implementá-la.
A adesão da equipe e um atendimento ao cliente atencioso são cruciais para reduzir roubos internos.
Seja transparente com sua equipe sobre os efeitos das perdas em seus negócios. Entender que seu emprego ou salário pode estar em jogo, motivará os funcionários a se envolverem no processo.
Crie um sistema de metas e recompensas claras para motivar seus funcionários. Se um bônus não for possível, considere recrutar funcionários para uma equipe de prevenção de perdas.
Esses funcionários devem ser preparados e treinados para identificar comportamentos suspeitos. Nesse sentido, os funcionários sentirão orgulho em saber que são membros de confiança de sua empresa.
O treinamento adequado leva tempo, mas será recompensado no futuro. Certifique-se de que os funcionários saibam o que fazer se testemunharem um roubo interno ou externo ou notarem um erro do administrador.
Além disso, ao trabalhar com fornecedores, os funcionários devem ser capazes de identificar sinais se algo não estiver certo.
Acompanhe as tendências de perda
Outra boa estratégia de prevenção de perdas a ser implementada é monitorar regularmente as tendências de perdas em sua empresa.
Muitas perdas são pequenas o suficiente para passar despercebidas por várias semanas ou até meses, portanto, uma análise regular das tendências de perda pode ajudá-lo a identificar onde a perda está ocorrendo e quem pode ser responsável por ela.
Acima de tudo, acompanhe de perto os dados relacionados à perda e realize auditorias regulares em todas as contas sinalizadas por perdas inesperadas
Analise os dados
por fim, é importante analisar os dados para identificar possíveis falhas no processo e tomar as medidas necessárias pra corrigi-las. Isso permite que a logística seja cada vez mais eficiente e evite problemas futuros.
Sem uma análise adequada, fica mais difícil saber onde estão os problemas e como resolvê-los. Além disso, a análise de dados também pode ajudar a identificar oportunidades de melhoria e inovação, permitindo que a empresa se mantenha competitiva no mercado.
Faça da prevenção de perdas uma prioridade
Enfim, a prevenção de perdas no varejo é essencial para reduzir os impactos da retração nos resultados financeiros de uma empresa.
Como a perda no varejo é um problema comum, há várias maneiras citadas aqui para impedir o furto em lojas, reduzir o erro humano, bem como, incentivar os funcionários a não roubar.
Portanto, depois de ler esse artigo e se familiarizar com os tipos de perdas no varejo e como elas afetam a sua empresa, comece a incorporar algumas boas práticas para proteger o seu negócio.
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