O que você sabe sobre gerenciamento de dispositivos móveis? Gostaria de utilizar ferramentas, como o SOTI XSight para promover o MDM?
As empresas em geral precisam ter em mente que só conseguem ser, de fato, competitivas, se souberem aproveitar seus dados. O gerenciamento de dispositivos móveis, ou MDM, lida diretamente com isso, ajudando gestores e colaboradores a monitorar o fluxo de informações dos muitos dispositivos à serviço do negócio.
Esse gerenciamento, portanto, impacta diretamente a produtividade do time e a competitividade do negócio. Para se aprofundar neste tema tão importante, leia este artigo até o final! Nele, você conhecerá melhor a solução SOTI XSight e como ela promove o MDM. Boa leitura!
Relação entre produtividade e inatividade dos aplicativos móveis
Quando uma aplicação está inativa, a empresa tende a sofrer vários impactos negativos. Nesse sentido, as consequências mais triviais que podemos citar são a incapacidade temporária de coletar dados e uma possível insatisfação por parte dos clientes. Somente estes dois fatores já pesam financeiramente ao negócio, exigindo a adoção de uma solução de mitigação.
Dado que a mobilidade está diretamente relacionada com a computação em nuvem, espera-se que a disponibilidade dos aplicativos seja a maior possível. Falando agora em números, a Veeam Software, uma empresa que trabalha, entre outras coisas, com backup e proteção de dados, realizou um estudo com 1550 pessoas. Estas são líderes de negócios
em TI, de modo que a maioria relatou o seguinte: houve períodos de inatividade inesperada, sendo que 10% dos servidores da empresa tiveram ao menos uma interrupção por ano.
Para esses profissionais, dentre as aplicações usadas por eles, um pouco mais da metade são consideradas de alta prioridade. Segundo o estudo, o custo por hora de inatividade dos aplicativos de baixa prioridade foi de 61.642 dólares; já os de alta prioridade apresentaram uma quantidade um pouco maior, de 67.651 dólares.
Além disso, de acordo com a pesquisa, o tempo médio das interrupções foi de quase duas horas, ficando em 117 minutos. Como falamos há pouco, a Veeam é uma empresa que lida com backup e proteção de dados, tendo, portanto, bastante foco em cloud computing. Dito isso, ela realizou vários outros levantamentos junto a esses profissionais, no intuito de verificar como está a performance dos negócios em função de sua infraestrutura de TI.
Em relação a sistemas legados, por exemplo, o estudo constatou que 40% das empresas ainda fazem backup de arquivos localmente. A Veeam realizou também um levantamento sobre soluções de gerenciamento de dados, sendo que os resultados, em ordem de prioridade, foram os seguintes:
● Recuperação de Desastres como Serviço;
● Capacidade de mover cargas de trabalho do sistema legado para a nuvem;
● Capacidade de mover cargas de trabalho entre duas nuvens;
● Automação dos fluxos de trabalho e orquestração de recuperação
Vale lembrar que a Recuperação de Desastres como Serviço (DRaaS) é um modelo na
nuvem que permite, entre outras coisas, resguardar dados que sofreram ataques
cibernéticos. O mesmo percentual de 40% também foi constatado em relação a limitações
de orçamento e pessoal nessas empresas.
Ainda sobre a questão dos backups, 39% dos líderes alegam que desejam torná-los mais
confiáveis. Já 38% afirmam que a mudança na solução principal de backup seria para
reduzir custos de hardware ou software. Por fim, aproximadamente 40% dos profissionais
têm em mente fazer o aproveitamento do backup em nuvem por um modelo de BaaS, ou
Backup como Serviço. Convém salientar que esta é uma solução mais simples e barata, em
comparação ao DRaaS.
SOTI XSight
Tradicionalmente, qualquer incidente de hardware ou software na empresa é reportado ao suporte de TI, não é mesmo? Enquanto o reparo é feito, pode se perder um tempo considerável, aumentando o risco de impacto negativo de produtividade e receita.
O gerenciamento de dispositivos móveis pode, além de aumentar a produtividade dos colaboradores, reduzir custos de TI. Isso significa que é possível resolver incidentes de forma ágil e remota, sem interrupção de trabalho enquanto a TI da empresa lida com a demanda.
Além disso, é possível também melhorar a performance das aplicações consideradas de alta prioridade. Nesse sentido, a SOTI XSight é uma solução pioneira no mercado, pelo fato de prover suporte e inteligência de diagnóstico de forma integrada. Mais do que corrigir incidentes rapidamente, agora os gestores podem monitorar melhor seus dispositivos, inclusive prevenindo a ocorrência de incidentes futuros.
A solução auxilia gestores a tomar melhores decisões, o que é crucial nesse cenário de transformação digital. Dessa forma, os dispositivos passam a operar com maior disponibilidade, e com um fluxo de dados capaz de prover não só informação valiosa, mas também conhecimento ao negócio.
Uma base sólida de conhecimento pode ajudar a empresa a expandir suas operações a médio e longo prazo, conquistando novos clientes e até mesmo incrementando o seu portfólio de produtos ou serviços.
Inteligência operacional
Gestores de tecnologia na indústria e da logística, por exemplo, podem se deparar com baterias que descarregam e prejudicam o trabalho do colaborador. Não obstante, existe o risco de um aplicativo puxar mais dados que o esperado, prejudicando, assim, a sua performance.
Por meio da inteligência operacional do SOTI XSight, o gestor pode identificar a causa raiz do ocorrido, pela análise de métricas realizada pela solução.
Diagnóstico avançado
Além de resolver e prever o mal funcionamento dos dispositivos móveis, também é fundamental saber, com precisão, onde eles estão e o que estão fazendo. Nesse sentido, o SOTI XSight provê o acesso a arquivos de log, download de arquivos e execução de scripts. Os dispositivos podem ser analisados tanto em conjunto como de forma individual.
Monitoramento automatizado
Voltando ao que falamos há pouco, isso de se reportar à TI virou coisa do passado. Com auxílio de um sistema de notificações, torna-se possível resolver o problema com rapidez, evitando, inclusive, que ele se agrave por falta de atendimento adequado. O SOTI XSight permite a criação de métricas personalizáveis, relacionadas ao monitoramento dos dispositivos.
Gerenciamento de incidentes
Conceitualmente, um incidente consiste em uma menor qualidade do serviço de TI ou interrupção não planejada. Já falamos aqui sobre a queda de servidor, um exemplo de incidente que pode prejudicar bastante a performance do setor e produtividade do time.
De acordo com o ITIL, gerenciar incidentes significa não só identificá-los e evitar sua recorrência, mas também registrar, categorizar, priorizar, além de outras práticas. O SOTI XSight facilita esse procedimento, por meio de gravação de vídeos e capturas de tela.
SOTI XSight e o gerenciamento de dispositivos móveis
Ainda falando sobre gerenciamento de incidentes, é importante destacar que não se deve confundi-lo com problemas em TI. O problema é a causa que leva aos incidentes e eventos, e este é algo que, se estiver dentro do acordo de nível de serviço, não é considerado incidente.
Para exemplificar, suponha que a internet da empresa apresentou momentos de lentidão. Por não violar os acordos do SLA, ele é considerado ainda um evento e não um incidente. No entanto, se o problema persistir a ponto de interromper a conexão à rede, isso vai descumprir o SLA e passará a ser um incidente.
As empresas devem, portanto, dar a devida atenção ao gerenciamento de incidentes de TI, bem como ao próprio MDM. Uma das possibilidades do SOTI XSight é o chamado controle em tempo real. Consiste em manusear um aplicativo de maneira remota, de modo a ter uma visualização da sua operação.
Não podemos deixar de mencionar aqui outro ponto decisivo para reduzir a inatividade dos aplicativos: a autonomia do colaborador. Em vez de reportar à TI qualquer problema de hardware ou software dos dispositivos, ele terá agora a possibilidade de resolver por conta própria. Obviamente, as situações resolvidas pelos usuários finais são de baixa complexidade; mesmo assim, já é possível encontrar ganhos de performance e produtividade.
Painéis de status de bateria
Dependendo da circunstância, a bateria do dispositivo precisa funcionar de forma ininterrupta. Além disso, é fato que elas não custam barato, e costumam ser difíceis de substituir. É justamente aí que a análise de dados passa a ter um papel crucial, no sentido de prolongar a vida útil das baterias dos dispositivos.
Nenhum gestor deseja que a bateria descarregue durante uma operação externa. Antes poderia ser mais difícil fazer esse acompanhamento, mas os painéis de status do SOTI XSight permitem a substituição de maneira proativa. Sempre que o gestor souber quando a bateria falhar, ele saberá tomar as melhores decisões, no sentido de ter um estoque
reserva, por exemplo, fazendo a troca em um horário em que o colaborador não estiver em serviço.
Painéis de uso dos aplicativos
Uma das vantagens deste painel é permitir que o gestor saiba quais aplicativos mais consomem dados da rede e, por consequência, a bateria. Em uma empresa, podem haver tanto aplicativos de alta e baixa prioridade como os que em nada agregam ao negócio em termos de valor. Quando isso acontece, o gestor pode remover o aplicativo do painel.
Painéis de cobertura de celular
Visto que os dispositivos móveis da empresa funcionam na nuvem, é essencial que a conexão da internet seja a mais estável possível. Se o sinal estiver ruim, os colaboradores terão mais dificuldades em trabalhar na coleta de dados, implicando em perda de produtividade e dinheiro para o negócio. Portanto, os painéis de cobertura de celular
fornecem aos gestores uma visão geográfica, por meio dos chamados mapas de calor.
SOTI Mobicontrol
O SOTI MobiControl é uma solução que permite a implantação de dispositivos de forma rápida, além de gerenciar aplicativos e conteúdos com segurança. Por consequência, ele contribui de maneira significativa na redução da inatividade dos aplicativos.
Além disso, ele possui o gerenciamento avançado de IOT. No entanto, a parte de Internet das Coisas fica também a cargo de outra solução SOTI, o Connect, conectando dispositivos dos mais diversos tipos. Dada a exigência de novas estratégias em termos de segurança da informação, a SOTI MobiControl atua por meio do gerenciamento baseado em Linux e terminais inteligentes de IOT. Alguns outros recursos e capacidades que merecem destaque são:
● Gerenciamento de todo o ciclo de vida do dispositivo;
● Suporte universal ao sistema operacional;
● Flexibilidade no gerenciamento de aplicativos;
● Flexibilidade de implementação;
● Suporte para dispositivos Android 11 COPE;
● Atualização rápida dos dispositivos Zebra;
● Entre outros.
O MDM trouxe grandes benefícios a empresas de vários ramos, como varejo, indústria e logística. Mesmo antes da crise sanitária do novo corona vírus, gerenciar dispositivos móveis já era uma prática que começava a surgir, e só veio a aumentar. A transformação digital exige expertise na análise de dados, de modo não só a identificar problemas como bateria ou performance dos dispositivos, mas também a obter conhecimento de mercado.
Isso é crucial na consolidação da marca e expansão das operações no futuro. No entanto, as muitas inovações tecnológicas no ramo empresarial requerem maiores cuidados no âmbito da segurança da informação. Hoje em dia, são muitas as ameaças virtuais que as empresas sofrem, de modo que elas correm diversos riscos, como o vazamento de dados dos clientes e até mesmo os chamados segredos comerciais.
Nesse sentido, os gestores precisam estabelecer políticas robustas referentes ao uso desses dispositivos móveis. Do contrário, a companhia ficará suscetível a invasões, o que pode representar prejuízos de altas cifras. A cloud computing pode ser considerada um guarda-chuva, de modo a abrigar esses aspectos que estamos citando, em especial a
produtividade, performance e segurança da informação.
Uma das formas de otimizar processos na empresa é pelo BYOD, ou traga o seu próprio dispositivo. Uma das vantagens dessa abordagem é a economia de custos referentes a equipamentos de TI e suas respectivas manutenções.
O investimento em MDM tende a trazer resultados de curto, médio e longo prazo ao negócio. Com um bom planejamento e clareza sobre onde a empresa quer chegar, é possível trazer muitos ganhos de performance e produtividade, bem como redução de vários custos, otimização de processos e redução da inatividade dos aplicativos.
Gerencie com o Soti XSight
O gerenciamento de dispositivos móveis, como vimos ao longo deste artigo, é fundamental para a empresa ser competitiva nesse cenário de transformação digital. A coleta otimizada de dados ajuda o negócio a aprimorar continuamente todos os seus processos, trazendo agilidade e eficiência às atividades exercidas pelos colaboradores. O SOTI XSight, integrado ao SOTI MobiControl é uma solução pioneira nesse sentido, trazendo análises precisas dos dispositivos e facilitando a tomada de decisão dos gestores.
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