Em 2018, aproximadamente 25 milhões de malas foram perdidas ou manuseadas incorretamente pelas companhias aéreas em todo o mundo.
Isso representa 15 milhões a menos de malas do que as que foram relatadas como “perdidas” na década passada.
Embora alguns possam ver a redução como uma melhora, isso não é uma noticia que os proprietários das 25 milhões de malas perdidas do ano passado poderiam comemorar.
As viagens econômicas estão permitindo que mais viajantes voem aos pela primeira vez em muito tempo, colocando uma pressão renovada na infraestrutura das companhias aéreas em todas as regiões.
No entanto, o risco de perda de bagagem é atualmente o mais prevalente na Europa, onde em média 7,3 bagagens foram perdidas por 1.000 passageiros em 2018, em comparação aos 2,85 na América do Norte e 1,8 na Ásia.
À medida que as pessoas buscam viajar mais e visitar destinos mais distantes de casa, os aeroportos e as companhias aéreas devem agir rapidamente para diminuir o risco de perda de bagagem ou podem prejudicar a experiência geral dos clientes.
A bagagem perdida é uma perspectiva frustrante para viajantes e negócios ruins para companhias aéreas e aeroportos.. O turismo está surgindo em destinos remotos, principalmente atendidos por companhias aéreas de baixo custo que experimentam uma onda de crescimento.
Embora essa seja uma tendência positiva, a infraestrutura existente hoje nesses destinos isolados é muito básica e muitas dessas operadoras confiam em modelos operacionais “enxutos”. Isso dificulta o gerenciamento dos volumes crescentes de viajantes e malas. Ainda mais maduras, as transportadoras aéreas tradicionais estão se esforçando para introduzir novas tecnologias de gerenciamento de demanda.
Sabendo que os viajantes continuarão desfrutando de qualquer oportunidade de visitar esses locais anteriormente inacessíveis, as companhias aéreas e os aeroportos (de todos os tamanhos) precisam encontrar uma maneira de acabar com o problema das bagagens perdidas.
Caso contrário, a grande quantidades de bagagem perdida ofuscarão os benefícios dessas opções ampliadas de viagem, e esse único incidente negativo no decorrer de uma viagem pode se traduzir em classificações negativas gerais para o setor de viagens.
Então, qual a solução para esse problema?
Primeiro, precisamos identificar causa raiz do problema. Em seguida, traçamos uma nova rota para o destino com o rastreamento de bagagem mais inteligente.
Verificação de malas despachadas
Existem vários fatores que ocasionam a perda de bagagens, incluindo cortes no orçamento, aumento cada vez maior do número de passageiros e passageiros viajando com várias malas em voos com escala.
Quarenta e seis (46) por cento das malas perdidas foram perdidas durante as conexões de vôo no ano passado. Se isso não bastasse, as malas que caem dos veículos de entrega do aeroporto e não são registradas, a bagagem restante na aeronave e a bagagem perdida não identificada agravam o problema.
Muitos passageiros estão familiarizados com o momento em que os funcionários das companhias aéreas colocam uma etiqueta de bagagem automatizada com uma etiqueta de código de barras, que geralmente inclui um número exclusivo de 10 dígitos. Provavelmente isso não vai mudar.
No entanto, a adição de uma segunda verificação obrigatória do identificador exclusivo na área de carregamento pode ajudar a garantir que a mala seja alocada no voo certo depois de removida da correia transportadora.
Isso também se aplica a verificações subsequentes, com a etiqueta novamente registrada quando a bagagem é entregue na aeronave; durante quaisquer transferências; quando a custódia das malas muda entre transportadoras; e, finalmente, na chegada, na retirada de bagagem.
Nos aeroportos maiores, essas verificações são mais fáceis de aplicar. Porém, aeroportos menores, aqueles em áreas mais remotas e com infraestrutura menos madura, enfrentam dificuldades. As soluções de automação digital ainda não prevalecem, tornando o gerenciamento de processos problemático em tantos pontos de contato.
Nem tudo está perdido. Tecnologias mais acessíveis e construídas para fins específicos estão chegando ao resgate. Existem vários computadores móveis, scanners de código de barras, impressoras corporativas e sistemas que as companhias aéreas e os aeroportos podem implementar mesmo em áreas remotas, para eliminar os processos manuais demorados e propensos a erros.
Por exemplo, havia 14 aeroportos * em destinos remotos das ilhas gregas que tiveram dificuldade em gerenciar o aumento da quantidade de turistas, enquanto ainda cumpriam o regulamento da IATA.
Para aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente, a automação da Zebra ajudou a agilizar o rastreamento de bagagem em cada um desses aeroportos . Armando trabalhadores com dispositivos de computação móvel Android de nível empresarial conectados a uma rede abrangente, as malas agora podem ser digitalizadas e identificadas muito mais rapidamente do que antes, sem comprometer a precisão dos registros. De fato, se alguma coisa, esta solução está ajudando a eliminar os erros de rastreamento que contribuíram para o alto índice de bagagem perdida.
Todas as verificações de etiquetas de bagagem agora são vinculadas a um banco de dados central, dando aos trabalhadores e passageiros maior visibilidade sobre cada item da bagagem despachada no porão em todas as etapas da jornada do passageiro – e especialmente durante as trocas mais críticas que os manipuladores de bagagem experimentam na pista quando carregar e descarregar os sacos de e para a aeronave.
Bons Ventos aos Passageiros
Embora armar a equipe com dispositivos móveis e continuar digitalizando toda a infraestrutura de viagens seja um ótimo começo, as viagens estão se transformando continuamente. As companhias aéreas e os aeroportos devem continuar adotando tecnologias novas e mais avançadas que lhes permitam adaptar processos facilmente, sem agravar os problemas atuais.
Por exemplo, o próximo passo lógico seria integrar a inteligência artificial (IA) aos scanners móveis , computadores e bancos de dados de terminais ou companhias aéreas centrais que eles implantaram até o momento.
Eles podem aproveitar os dados capturados e compartilhados entre esses dispositivos para começar a identificar padrões de indução de atraso nos procedimentos de chegada e partida, processos de manuseio de bagagem ou fluxos de passageiros durante o check-in, segurança e embarque.
Essas ferramentas de análise operacional também podem ajudar o setor de aviação coletivamente a prever e reagir rapidamente a fatores ambientais e humanos imprevisíveis que podem impactar estatísticas pontuais, gerenciamento de bagagem.
Não apenas isso, mas a comunicação no estilo de código aberto entre companhias aéreas e aeroportos é fundamental para eficiência e segurança.
Juntos, computadores móveis, tablets, IA e software específico para o fluxo de trabalho fornecem aos aeroportos, companhias aéreas e empresas de serviços de passageiros as ferramentas necessárias para que todos trabalhem juntos para fornecer aos consumidores a melhor experiência possível.
Essas tecnologias combinadas aumentam ainda mais a visibilidade das operações, fornecem atualizações de status em tempo real e ajudam a antecipar problemas, para que sejam tomadas ações para antecipá-las. Obviamente, a comunicação de código aberto entre companhias aéreas e aeroportos também é fundamental para a eficiência e a segurança da bagagem.
Não para por aí. Se a IA e as ferramentas de comunicação aberta fossem combinadas com funcionários equipados com dispositivos móveis, tecnologias de identificação de caixas e veículos de entrega autônomos, as malas perdidas provavelmente se tornariam a menor das preocupações dos viajantes.
Em vez disso, os viajantes provavelmente encontrariam suas malas movidas para um carrossel por um funcionário eficiente do aeroporto no momento do check-in, transferidas para um veículo autônomo de entrega para transporte e descarregadas com segurança no destino, a tempo pelo voo originalmente programado (mesmo que o voo real esteja atrasado). Além disso, os viajantes receberiam notificações em tempo real em seus telefones celulares, confirmando que suas malas chegavam ao lugar certo na hora certa.
Com as soluções móveis já implementadas, melhorando o manuseio de bagagens e as perspectivas empolgantes para o futuro, os viajantes devem ter uma mente aberta sobre suas próximas férias e não se preocupar se suas malas chegarão ao seu destino.
Esse artigo e apenas uma prévia das passiveis soluções em automação com as quais a sua empresa poderá contar para melhorar a sua eficiência operacional.
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