É interessante notar ao longo dos anos que existem três tipos de empresários quando analisamos a forma como lidam com a pergunta que dá título a este post: aqueles que sabem a resposta (grande minoria, é preciso salientar), aqueles que tem dúvidas sobre a resposta que darão e aqueles que nunca pararam para analisar esta situação. 

Para o primeiro empresário, nossos parabéns! Pensar nisso (e investir para que não aconteça) é, acima de tudo, inteligente e demonstra respeito com seus clientes e com seu negócio. Para os outros dois grupos daremos algumas dicas abaixo para facilitar este cálculo. Nosso método é simples e facilmente aplicado para qualquer lojista. 

Primeiro devemos buscar a menor fração possível para analisar o tempo de um PDV parado. Consideramos que medir isso em horas é o melhor. Para saber o potencial de venda e lucro de cada hora faremos a seguinte conta para a Loja Exemplo: 

• Suponha que o faturamento da loja seja de R$ 300.000,00 por mës;
• Dividindo por 30 dias temos R$ 10.000,00 por dia;
• Supondo que a loja fica aberta 10 horas, são R$ 1.000,00 por hora;
• Supondo que esta loja tem 2 PDVs, são R$ 500,00 por PDV;
• Supondo que a margem de lucro bruto é de 30% temos R$ 150,00.

Com uma simples análise, identificamos que a “Loja Exemplo” tem um prejuízo estimado de R$ 500,00 em vendas por hora de PDV parado. Certamente, esta análise gera os seguintes questionamentos: 

• Nem todos os clientes deixarão de comprar, então esta conta é mentirosa;
• Eu não trabalho todos os dias com os 02 PDVs então esta conta não vale;
• E tantos outros quantos forem os motivos que levarão um empresário a justificar que isso não é real que você possa imaginar.

Por isso é importante ter em mente que estamos falando de prejuízo “potencial”. Ele serve como uma simples análise, número fácil de se lembrar que acaba virando um “mantra” para o empresário. Convidamos você, dono de loja, a fazer este cálculo para a sua realidade e a compartilhar conosco a sua reação ao ver um dos PDVs parados em sua empresa após saber este número. Temos certeza que sua percepção irá mudar e será mais fácil aceitar o que estamos propondo. 

E isso porque estamos falando APENAS de vendas e lucro. Mas e o prejuízo a imagem da empresa? E aquele cliente que entrará na loja, verá filas e irá embora? E aquele que já comprou e largou tudo antes de passar pelo PDV por conta da fila? Se formos levar tudo isso em consideração certamente o prejuízo no final das contas é muito maior. Por isso é importante ter em mente um número fácil de calcular e simples de lembrar, entenderam? 

Muitas ações podem ser feitas para evitar que este tipo de coisa ocorra. Daremos algumas abaixo: 

• Ter alguns equipamentos reserva: Pin Pads, leitores e teclados são muito exigidos. Convém ter no mínimo 10% do parque em equipamentos reserva. Ex.: se sua loja tem 10 PDVs mantenha pelo menos 1 de cada de back up. Se tem menos tenha pelo menos um…
• Negociar com a empresa de software para que exista uma licença de PDV instalada em uma CPU de Back Up em que não seja cobrada a manutenção. Assim, você terá o Software de PDV de Back Up sem a necessidade de pagar o contrato de manutenção por isso;
• Treinar equipe própria ou negociar um atendimento rápido com seu fornecedor de serviços para que coloque este novo PDV em funcionamento o mais rápido possível. Existem contratos de atendimento com cobertura de 2 horas para resolução de problemas. Vale a pena conversar a respeito.

Independente da decisão em se fazer ou não o investimento a toque de caixa, conversar a respeito e se planejar para evitar esta situação é obrigação do empresário. Seus clientes e a imagem do seu negócio agradecem!

Este Blog é uma iniciativa da Auticomp Automação